Zásady pro doručování

1. Rozsah doručení

Společnost Helvynelva zajišťuje doručení objednávek na území celé České republiky. Při zadávání objednávky prosíme o pečlivé vyplnění všech údajů potřebných k doručení, aby bylo možné zásilku doručit na správnou adresu.

2. Cena dopravy

Cena dopravy se odvíjí od celkové hodnoty objednávky podle následujících podmínek:

• Objednávky v hodnotě nižší než 2 575,18 Kč: poplatek za dopravu činí 316,62 Kč.
• Objednávky v hodnotě 2 575,18 Kč a vyšší: doprava je zdarma.

Příslušný poplatek za dopravu se zobrazí během objednávkového procesu před dokončením nákupu. Doprava zdarma se uplatňuje při dosažení stanovené hodnotové hranice.

3. Doba zpracování objednávky

Doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny od jejího potvrzení. Během této doby připravujeme objednávku k odeslání.

Doba zpracování objednávky se počítá samostatně a nezahrnuje dobu přepravy. Po dokončení zpracování je objednávka předána příslušnému dopravci.

4. Způsob přepravy a předpokládaná doba doručení

Pro přepravu objednávek využíváme následující dopravce:

• DHL
• UPS
• USPS

Předpokládaná doba přepravy činí 6–11 pracovních dnů od odeslání objednávky. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na průběhu přepravy a dalších okolnostech, které mohou mít na doručení vliv.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy představují dvě samostatná období. Celková doba od potvrzení objednávky do jejího doručení proto zahrnuje obě tato období.

Pokud zásilku neobdržíte ani po uplynutí předpokládané doby doručení, obraťte se na zákaznickou podporu společnosti Helvynelva, aby bylo možné ověřit stav objednávky a zjistit dostupné informace o doručení.

5. Daně a celní odbavení

Příslušné daně a poplatky související s prodejem a doručením jsou zahrnuty v cenách příslušných produktů podle platných podmínek prodeje.

Společnost Helvynelva pověřila logistického dodavatele přímým zajištěním celního odbavení. Podle současného nastavení doručení zákazník nemusí samostatně hradit další poplatky za daně, které jsou již zahrnuty v ceně, ani za sjednané celní odbavení.

Tato informace se vztahuje k uvedenému způsobu zajištění dopravy a celního odbavení a nemá vliv na práva spotřebitele ani na povinnosti prodávajícího stanovené příslušnými právními předpisy.

6. Sledování zásilky

Po odeslání objednávky vám budou v případě dostupnosti poskytnuty údaje pro sledování zásilky, například sledovací číslo nebo odkaz na sledování.

Stav doručení můžete ověřit prostřednictvím sledovacího systému příslušného dopravce, pokud jsou tyto údaje k dispozici.

Pokud se informace o zásilce nezobrazují, delší dobu se neaktualizují nebo zásilku nelze dohledat, obraťte se na zákaznickou podporu společnosti Helvynelva. Pomůžeme vám ověřit dostupné informace o přepravě.

7. Poškození nebo ztráta zásilky

Pokud obdržíte poškozené zboží nebo máte podezření, že se zásilka během přepravy ztratila, informujte společnost Helvynelva, aby bylo možné situaci prověřit a pomoci s jejím řešením.

Pro usnadnění vyřízení doporučujeme uchovat obal zásilky, pořídit fotografie případného poškození a připravit si číslo objednávky a další dostupné informace o zásilce.

V případě ztráty zásilky vám pomůžeme ověřit její stav u příslušného dopravce a poskytneme potřebnou součinnost při dalším řešení.

Každý případ posuzujeme podle jeho konkrétních okolností a příslušných právních předpisů. Tato ustanovení nijak neomezují zákonná práva spotřebitele ani odpovědnost prodávajícího stanovenou právními předpisy.

8. Změny přepravy a zrušení objednávky

Pokud potřebujete před odesláním objednávky změnit způsob doručení nebo objednávku zrušit, požádejte co nejdříve zákaznickou podporu společnosti Helvynelva o provedení požadované změny.

Možnost změny nebo zrušení objednávky závisí mimo jiné na aktuálním stavu jejího zpracování a na tom, zda již byla předána dopravci.

Pokud již byla zásilka odeslána, nemusí být možné požadovanou změnu provést běžným postupem. Dostupné možnosti se posuzují podle okolností konkrétní objednávky.

Podmínky uvedené v této části nijak neomezují zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud mu podle příslušných právních předpisů náleží. Odstoupení od smlouvy se řídí příslušnými právními předpisy a nelze je zaměňovat s běžnou žádostí o změnu nebo zrušení objednávky.

9. Změna doručovací adresy

Při zadávání objednávky zkontrolujte, zda jsou údaje o příjemci a doručovací adrese úplné a správné. Uveďte zejména jméno příjemce, úplnou adresu, poštovní směrovací číslo a platné údaje potřebné pro doručení.

Pokud zjistíte chybu v doručovací adrese nebo potřebujete adresu změnit, požádejte co nejdříve zákaznickou podporu o prověření možností změny.

Možnost úpravy adresy závisí na stavu zpracování objednávky a na provozních možnostech příslušného dopravce. Změnu proto nelze zaručit ve všech případech.

Pokud již byla zásilka odeslána, může být nutné ověřit dostupné možnosti úpravy doručení v rámci přepravního procesu.

Případné problémy s doručením posuzujeme individuálně. Odpovědnost za nesprávné doručení nelze automaticky přenášet na zákazníka bez ohledu na konkrétní okolnosti a příslušné právní předpisy.

10. Odpovědnost za doručení

Zákazník odpovídá za správnost údajů poskytnutých při objednávce a za poskytnutí nezbytné součinnosti při řešení případných problémů s doručením.

Společnost Helvynelva zajišťuje zpracování objednávek a součinnost při řešení přepravních komplikací v rozsahu odpovídajícím okolnostem konkrétního případu a platným právním předpisům.

V případě prodlení, poškození, ztráty zásilky nebo jiných problémů s doručením může zákazník požádat o prověření situace a pomoc při jejím řešení.

Žádné ustanovení těchto zásad nevylučuje ani neomezuje zákonnou odpovědnost společnosti Helvynelva, práva spotřebitele vyplývající z příslušných právních předpisů ani další povinná práva a ochranu, které spotřebiteli náleží.

11. Kontaktní údaje

Pro dotazy týkající se dopravy, doručení, sledování zásilky nebo řešení problémů s objednávkou se obraťte na zákaznickou podporu společnosti Helvynelva.

Telefon: +1 (303) 467-2189
E-mail: assist@helvynelva.com
Adresa: 1925 Terry St # 6, Longmont Colorado 80501, United States
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ)