Zrušení objednávky
1. Podmínky zrušení objednávky
Objednávku, která ještě nebyla odeslána, můžete požádat o zrušení prostřednictvím našeho zákaznického servisu. Žádost bude posouzena podle aktuálního stavu objednávky a po jejím schválení zajistíme další postup.
Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji zpravidla zrušit běžným postupem pro zrušení objednávky. V takovém případě doporučujeme vyčkat na doručení zboží a následně postupovat podle platných podmínek pro vrácení zboží a vrácení peněz.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie. Možnost odstoupení od smlouvy se posuzuje samostatně podle konkrétní situace a příslušných zákonných ustanovení.
2. Jak požádat o zrušení objednávky
Chcete-li požádat o zrušení objednávky, postupujte následovně:
- Kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem. V případě potřeby se můžete obrátit na zákaznický servis také telefonicky.
- Uveďte číslo objednávky, doklad o zaplacení, pokud byla objednávka již uhrazena, a další potřebné údaje umožňující její identifikaci.
- Vyčkejte na ověření údajů a aktuálního stavu objednávky.
- Po posouzení žádosti vás budeme informovat o výsledku a případném dalším postupu.
Doporučujeme podat žádost co nejdříve, aby bylo možné ověřit, zda objednávka ještě nebyla odeslána. Samotné odeslání žádosti neznamená, že již byla objednávka zrušena.
3. Zpracování žádosti a vrácení peněz
Po obdržení žádosti ověříme příslušné údaje a stav objednávky. Pokud bude zrušení schváleno, budeme vás informovat o výsledku a podle skutečného stavu objednávky a platby zajistíme příslušné kroky k vrácení peněz.
Pokud objednávka nebyla uhrazena, vrácení peněz se neprovádí. Pokud již byla platba přijata, bude případné vrácení peněz provedeno v souladu s podmínkami objednávky a příslušnými právními předpisy.
V případě, že se na vaši situaci vztahuje zákonné právo odstoupit od smlouvy, řídí se vrácení peněz příslušnými zákonnými požadavky a platnými podmínkami pro vrácení zboží a vrácení peněz. Tato pravidla nijak neomezují práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.
4. Způsob vrácení peněz a doba připsání
Vrácení peněz se zpravidla provádí prostřednictvím původní platební metody na původní platební účet, pokud příslušné právní předpisy nebo okolnosti platby nevyžadují jiný postup.
Doba připsání peněz závisí na použité platební metodě a rychlosti zpracování ze strany banky nebo vydavatele platební karty. Je proto třeba rozlišovat mezi okamžikem, kdy vrácení peněz zahájíme, a okamžikem, kdy jsou peníze skutečně připsány na váš účet.
Pokud peníze nebyly připsány v očekávaném termínu, doporučujeme nejprve ověřit stav transakce u příslušné banky nebo poskytovatele platebních služeb. V případě dalších dotazů se můžete obrátit na náš zákaznický servis.
5. Kontakt
V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky, jejího stavu nebo vrácení peněz nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:
Telefon: +1 (303) 467-2189
E-mail: assist@helvynelva.com
Adresa: 1925 Terry St # 6, Longmont Colorado 80501, United States
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ)
Dodáváme zboží na území celé České republiky. Při kontaktování zákaznického servisu doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné váš požadavek co nejpřesněji posoudit.