Platební metody

1. Dostupné platební metody

Pro úhradu objednávek přijímáme platby prostřednictvím následujících platebních karet:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

Dostupnost konkrétní platební metody závisí na možnostech uvedených v objednávkovém procesu, typu platební karty, podmínkách vydávající banky a případných požadavcích na ověření transakce. Před dokončením objednávky si prosím ověřte, zda je vámi zvolená platební metoda dostupná.

2. Postup platby

Pro dokončení platby postupujte podle pokynů uvedených na stránce objednávky:

  • Vyberte požadované zboží a přejděte k dokončení objednávky.
  • Vyplňte požadované údaje k objednávce.
  • Zvolte dostupnou platební metodu a zadejte potřebné platební údaje.
  • Pokud je vyžadováno dodatečné ověření, dokončete jej podle pokynů na obrazovce.
  • Po dokončení platby zkontrolujte výsledek transakce a stav objednávky.

Platba se považuje za úspěšně provedenou po potvrzení jejího výsledku příslušným platebním procesem. Pokud se výsledek platby nezobrazí nebo není jednoznačný, nejprve ověřte stav objednávky, než se pokusíte platbu zopakovat.

3. Potvrzení platby

Doba zpracování a potvrzení platby se může lišit v závislosti na vydávající bance a průběhu zpracování transakce. Potvrzení platby proto nemusí být dostupné okamžitě.

Pokud byla částka z vašeho účtu odečtena, ale stav objednávky se nezměnil nebo platba není potvrzena, kontaktujte nás s číslem objednávky a dostupnými údaji o transakci. Situaci prověříme a poskytneme vám další informace podle výsledku ověření.

4. Neúspěšná platba a podezření na dvojí stržení částky

Pokud se platbu nepodaří dokončit, doporučujeme vám:

  • Zkontrolovat správnost zadaných údajů o platební kartě.
  • Ověřit, zda je karta platná a zda umožňuje provedení dané transakce.
  • Zkontrolovat, zda byly splněny požadavky na ověření platby.
  • V případě přetrvávajících potíží kontaktovat vydávající banku a ověřit důvod zamítnutí transakce.

Pokud máte podezření, že vám byla stejná částka stržena vícekrát, nebo byla částka odečtena bez potvrzení objednávky, před opakováním platby nejprve ověřte stav objednávky a dostupné informace o transakci.

Při kontaktování naší zákaznické podpory uveďte číslo objednávky a nezbytné údaje, které nám pomohou platbu identifikovat. Neposílejte celé číslo platební karty, bezpečnostní kód ani heslo k platební kartě. Případné další kroky určíme po ověření dostupných informací. Vrácení peněz ani konkrétní dobu vyřízení nelze potvrdit před prověřením příslušné transakce.

5. Bezpečnost plateb a ochrana údajů

Platební údaje zadávejte pouze v rámci běžného procesu dokončení objednávky a řiďte se pokyny zobrazenými při platbě.

Z důvodu ochrany vašich údajů neposílejte prostřednictvím běžného elektronického e-mailu celé číslo platební karty, její bezpečnostní kód, PIN ani hesla či jiné citlivé ověřovací údaje. Pokud je nutné ověřit konkrétní transakci, poskytněte pouze informace nezbytné k jejímu dohledání, například číslo objednávky a základní údaje o platbě.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s příslušnými právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů. Doporučujeme vám seznámit se s příslušnými zásadami ochrany osobních údajů před dokončením objednávky.

6. Vrácení peněz a původní platební metoda

Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, postupujeme podle příslušných podmínek pro vrácení zboží a vrácení peněz a podle platných právních předpisů.

Vrácení peněz se zpravidla provádí prostřednictvím původní platební metody použité při nákupu. Pokud to není možné nebo pokud platné právní předpisy stanoví jiný postup, bude zvolen odpovídající způsob řešení.

Doba připsání vrácené částky se může lišit v závislosti na vydávající bance, poskytovateli platebních služeb a dalších zapojených finančních institucích. Přesnou dobu připsání proto nelze předem zaručit.

7. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se plateb, neúspěšných transakcí nebo stavu objednávky nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:

Telefon: +1 (303) 467-2189
E-mail: assist@helvynelva.com
Adresa: 1925 Terry St # 6, Longmont Colorado 80501, United States
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ)

Při dotazu na konkrétní platbu prosím uveďte číslo objednávky a stručný popis problému. Z bezpečnostních důvodů neposílejte e-mailem úplné údaje o platební kartě ani jiné citlivé ověřovací informace.