Zásady ochrany osobních údajů

1. Rozsah platnosti těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů upravují způsob shromažďování, používání, uchovávání a ochrany osobních údajů při návštěvě a používání webových stránek helvynelva.com, zejména při prohlížení produktů, vytváření objednávek, uskutečňování nákupů a kontaktování zákaznické podpory.

Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro konkrétní účely a v souladu s platnými právními předpisy. Při zpracování osobních údajů respektujeme nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a příslušné právní předpisy České republiky.

2. Shromažďování údajů a soubory Cookies

Osobní údaje můžeme získávat přímo od uživatelů, například při zadávání objednávky, vyplňování kontaktních formulářů nebo komunikaci se zákaznickou podporou. Může se jednat zejména o jméno, kontaktní údaje, doručovací adresu, informace o objednávce, platební údaje v rozsahu potřebném pro zpracování platby a obsah zaslaných dotazů.

Při návštěvě webových stránek mohou být zpracovávány také technické údaje, například IP adresa, typ prohlížeče, informace o zařízení, záznamy o návštěvě a údaje o používání webových stránek, pokud jsou tyto údaje skutečně shromažďovány prostřednictvím používaných technologií.

Webové stránky mohou využívat soubory Cookies a podobné technologie, které umožňují správné fungování webu, zapamatování určitých nastavení a případně také statistickou analýzu nebo marketingové činnosti. Nezbytné Cookies slouží k zajištění základních funkcí webových stránek. Ostatní Cookies, například analytické nebo marketingové, používáme pouze tehdy, pokud je to v souladu s platnými právními předpisy a pokud byl případně udělen požadovaný souhlas.

Pokud právní předpisy vyžadují předchozí souhlas s ukládáním nebo používáním určitých Cookies, tyto technologie aktivujeme až po získání platného souhlasu. Uživatelé mohou své preference spravovat prostřednictvím dostupného nastavení Cookies a svůj souhlas kdykoli odvolat.

3. Použití a sdílení osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme podle konkrétního účelu a příslušného právního základu. Mohou být využívány zejména k těmto účelům:

  • Přijetí a vyřízení objednávek, zpracování plateb a zajištění doručení zboží.
  • Komunikace se zákazníky a odpovídání na jejich dotazy.
  • Vyřizování žádostí o zrušení objednávek, vrácení zboží a vrácení peněz.
  • Zajištění funkčnosti, bezpečnosti a zlepšování kvality webových stránek.
  • Plnění zákonných povinností, zejména povinností souvisejících s účetnictvím a evidencí obchodních transakcí.
  • Statistická analýza a marketingové aktivity, pokud pro ně existuje odpovídající právní základ.

V nezbytném rozsahu mohou být osobní údaje zpřístupněny příslušným příjemcům, například poskytovatelům platebních služeb, přepravním společnostem, poskytovatelům technických služeb souvisejících s provozem webových stránek nebo příslušným orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

Osobní údaje nepředáváme v širším rozsahu, než je nezbytné pro daný účel. Při jejich zpřístupnění dbáme na existenci odpovídajícího právního základu a na přijetí přiměřených opatření k jejich ochraně.

Pokud by v rámci poskytování služeb docházelo k předávání osobních údajů do zemí mimo Evropský hospodářský prostor, zajistíme splnění příslušných požadavků GDPR, včetně použití odpovídajících záruk, pokud jsou vyžadovány.

4. Uchovávání údajů a správa souborů Cookies

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu, pro který byly získány, případně po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy. Doba uchovávání se může lišit podle povahy údajů, účelu jejich zpracování a zákonných povinností, které se na dané údaje vztahují.

Přístup k osobním údajům omezujeme na nezbytný rozsah a přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným zveřejněním. Konkrétní bezpečnostní opatření se mohou lišit podle povahy zpracovávaných údajů a souvisejících rizik.

Údaje ukládané prostřednictvím Cookies se řídí odlišnými pravidly než ostatní osobní údaje. Doba jejich uchovávání závisí na typu konkrétního souboru Cookies a jeho účelu. Některé Cookies se odstraní po ukončení relace prohlížeče, jiné mohou zůstat uloženy po určitou dobu.

Uživatelé mohou spravovat nastavení Cookies prostřednictvím dostupného nástroje pro správu souhlasu, pokud je k dispozici, a také prostřednictvím nastavení svého internetového prohlížeče. Odstranění nebo blokování některých Cookies může ovlivnit dostupnost či správné fungování určitých funkcí webových stránek. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

5. Práva uživatelů

V souladu s GDPR a příslušnými právními předpisy mají uživatelé v závislosti na konkrétní situaci a za podmínek stanovených zákonem následující práva:

  • Právo na informace a přístup k osobním údajům: právo zjistit, zda jsou jejich osobní údaje zpracovávány, a získat informace o tomto zpracování včetně přístupu k příslušným údajům.
  • Právo na opravu: právo požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů.
  • Právo na výmaz: právo požadovat vymazání osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
  • Právo na omezení zpracování: právo požadovat omezení zpracování v případech stanovených právními předpisy.
  • Právo na přenositelnost údajů: právo získat určité osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a případně je předat jinému správci, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
  • Právo vznést námitku: právo vznést za podmínek stanovených GDPR námitku proti určitým způsobům zpracování, zejména proti zpracování pro účely přímého marketingu.
  • Právo odvolat souhlas: pokud je zpracování založeno na souhlasu, lze jej kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá zpětný vliv na zákonnost předchozího zpracování.
  • Právo podat stížnost: právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů, zejména u Úřadu pro ochranu osobních údajů České republiky, pokud se na dané zpracování vztahuje jeho působnost.

Žádosti týkající se osobních údajů, včetně žádostí o přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování nebo odvolání souhlasu, lze zaslat na kontaktní e-mail uvedený v těchto zásadách. V případě potřeby můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti žadatele, abychom zabránili neoprávněnému zpřístupnění osobních údajů.

Žádosti vyřizujeme v lhůtách stanovených platnými právními předpisy. V případech povolených GDPR může být lhůta prodloužena nebo může být žádost zcela či zčásti odmítnuta, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky. Pokud údaje musíme uchovávat z důvodu zákonné povinnosti nebo jiného platného právního důvodu, nemusí být možné jejich okamžité vymazání.

6. Právní základ zpracování a platné právní předpisy

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro danou činnost existuje odpovídající právní základ podle GDPR a příslušných právních předpisů České republiky.

Podle konkrétního účelu může být zpracování založeno zejména na těchto právních základech:

  • Plnění smlouvy nebo přijetí opatření před uzavřením smlouvy: například při vyřízení objednávky, zajištění doručení zboží, zpracování související platby nebo vyřízení požadavku zákazníka před uzavřením smlouvy.
  • Plnění právních povinností: například při vedení účetních a daňových záznamů nebo při plnění dalších povinností stanovených právními předpisy.
  • Oprávněný zájem: například při zajišťování bezpečnosti webových stránek, předcházení podvodům nebo ochraně oprávněných nároků, pokud nad těmito zájmy nepřevažují práva a svobody dotčených osob.
  • Souhlas uživatele: zejména v případech, kdy právní předpisy vyžadují souhlas s používáním určitých Cookies nebo s konkrétními marketingovými činnostmi.

Souhlas není jediným právním základem zpracování osobních údajů. Vždy zohledňujeme účel zpracování a právní podmínky, které se na něj vztahují.

Při zpracování osobních údajů postupujeme v souladu s GDPR, příslušnými právními předpisy České republiky a dalšími použitelnými právními předpisy Evropské unie. Uživatelé mohou uplatňovat svá práva a podávat stížnosti za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.

7. Kontakt

V případě dotazů týkajících se těchto zásad, zpracování osobních údajů nebo uplatnění práv podle GDPR nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:

Telefon: +1 (303) 467-2189
E-mail: assist@helvynelva.com
Adresa: 1925 Terry St # 6, Longmont Colorado 80501, United States
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ)

Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů došlo k porušení příslušných právních předpisů, můžete se obrátit také na příslušný dozorový úřad pro ochranu osobních údajů.