Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

1. Vrácení zboží a výměna

Nabízíme možnost vrácení zboží a vrácení peněz v souladu s níže uvedenými podmínkami a platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie. Přímou výměnu zboží nenabízíme, abychom zachovali přehledný a srozumitelný postup vyřízení jednotlivých objednávek.

Pokud si přejete jiný výrobek nebo jinou variantu, můžete požádat o vrácení původního zboží a následně vytvořit novou objednávku. Nová objednávka není podmínkou pro uplatnění vašeho práva na odstoupení od smlouvy ani jiných zákonných práv.

2. Lhůta a podmínky pro vrácení zboží

O běžné vrácení zboží můžete požádat do 35 dnů ode dne, kdy jste zboží skutečně převzali. Tato lhůta se vztahuje na dobrovolné vrácení podle těchto zásad a neomezuje žádná práva, která vám náleží podle platných právních předpisů.

Při běžném vrácení je třeba dodržet následující podmínky:

Zboží musí být vráceno podle pokynů, které obdržíte po schválení žádosti.
Pokud je to možné, přiložte veškeré příslušenství a součásti dodané se zbožím.
Se zbožím zacházejte přiměřeně a pečlivě jej zabalte, aby nedošlo k dalšímu poškození během přepravy.
Uveďte číslo objednávky a potřebné údaje pro identifikaci vráceného zboží.

Zboží nemusí být automaticky nepoužité nebo v neotevřeném původním obalu, pokud jste s ním nakládali pouze v rozsahu nezbytném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti nebo pokud platné právní předpisy stanoví jinak. Případné snížení hodnoty zboží se posuzuje podle konkrétních okolností a příslušných právních předpisů.

Práva týkající se vadného zboží, nesprávně dodaného zboží a zákonného odstoupení od smlouvy se posuzují samostatně a nejsou omezena pravidly pro běžné vrácení.

3. Zrušení objednávky a podmínky vrácení peněz

3.1 Objednávka, která ještě nebyla odeslána

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení. Po potvrzení zrušení vám vrátíme všechny částky zaplacené za danou objednávku, včetně případných nákladů na původní dodání, pokud jejich vrácení vyžadují platné právní předpisy.

Za takové zrušení neúčtujeme žádný dodatečný poplatek. Žádost doporučujeme zaslat e-mailem a uvést číslo objednávky a potřebné informace o platbě.

3.2 Objednávka, která již byla odeslána

Po odeslání objednávky zpravidla nelze objednávku přímo zrušit, protože zboží již vstoupilo do přepravního procesu. Po převzetí však můžete požádat o vrácení zboží a vrácení peněz podle těchto zásad nebo podle příslušných právních předpisů.

Skutečnost, že objednávka byla odeslána, neznamená, že ztrácíte zákonné právo odstoupit od smlouvy nebo jiná práva spotřebitele.

3.3 Poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo jiné než objednané zboží, kontaktujte nás a popište problém. Podle povahy případu, dostupných informací a platných právních předpisů posoudíme vhodný způsob řešení, například opravu, výměnu, přiměřenou slevu, vrácení peněz nebo jiné zákonné opatření.

Tyto případy se neposuzují automaticky jako běžné vrácení zboží z osobních důvodů. Náklady, které jsme podle zákona povinni nést, nebudou přenášeny na spotřebitele.

4. Postup při žádosti o vrácení zboží a peněz

Krok 1: Odeslání žádosti

Kontaktujte nás přednostně e-mailem na adrese assist@helvynelva.com. V žádosti uveďte:

číslo objednávky;
zda žádáte o zrušení objednávky, vrácení zboží nebo řešení vady;
stručný důvod žádosti;
v případě poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží také popis problému a případně fotografie.

Neposílejte nám citlivé osobní údaje, které nejsou pro vyřízení žádosti nezbytné.

Krok 2: Posouzení žádosti

Po obdržení žádosti ověříme údaje o objednávce, její stav a důvod požadavku. Následně vás informujeme o dalším postupu.

Pokud budou k vyřízení potřeba další informace, sdělíme vám, které údaje je nutné doplnit. Posouzení žádosti nesmí nepřiměřeně omezovat vaše zákonná práva.

Krok 3: Odeslání zboží zpět

Pokud je vrácení zboží potřebné, poskytneme vám pokyny k jeho zabalení, odeslání a použití elektronického štítku pro vrácení. Zboží odešlete na adresu a způsobem uvedeným v pokynech, které obdržíte po posouzení žádosti.

V případech, kdy podle platných právních předpisů není nutné zboží vracet, budeme postupovat v souladu s příslušnými pravidly.

Krok 4: Kontrola vráceného zboží

Po obdržení vráceného zboží zkontrolujeme jeho stav, příslušenství a soulad s údaji v žádosti. Pokud zjistíme poškození, které přesahuje běžné zacházení potřebné k ověření vlastností zboží, posoudíme okolnosti a případné důsledky podle platných právních předpisů.

Samotné otevření obalu nebo přiměřená kontrola zboží nejsou automatickým důvodem k odmítnutí vrácení peněz.

Krok 5: Zahájení vrácení peněz

Pokud jsou splněny podmínky pro vrácení peněz a zboží musí být vráceno, zahájíme vrácení peněz do 1–3 pracovních dnů od obdržení a ověření vráceného zboží, s výhradou případných přísnějších zákonných lhůt.

U schváleného zrušení objednávky, která ještě nebyla odeslána, zahájíme vrácení peněz bez zbytečného odkladu a nebudeme požadovat vrácení zboží, které nebylo odesláno.

5. Štítek pro vrácení a způsob odeslání

Pro vrácení zboží používáme elektronický štítek, který vám bude poskytnut podle pokynů po posouzení žádosti.

Po schválení žádosti obdržíte pokyny, jak elektronický štítek získat.
Štítek si stáhnete podle poskytnutých pokynů a sami jej vytisknete.
Zboží pečlivě zabalte a připravte k odeslání podle obdržených instrukcí.
Uschovejte si doklad o podání zásilky a případné údaje pro sledování přepravy.

Štítek není automaticky přiložen k původní zásilce. Konkrétní způsob úhrady přepravních nákladů závisí na důvodu vrácení a příslušných právních předpisech. Pokud jsme povinni náklady na vrácení uhradit, poskytneme odpovídající pokyny, aniž bychom tyto náklady nepřiměřeně přenášeli na vás.

6. Náklady na vrácení a poplatky

6.1 Vrácení z osobních důvodů

Pokud vracíte zboží z osobních důvodů, například proto, že vám nevyhovuje jeho vzhled nebo rozměry, můžete nést přímé náklady na zpětnou přepravu, pokud to umožňují platné právní předpisy a tato povinnost vám byla řádně sdělena.

Neúčtujeme žádný automatický pevný poplatek za vrácení zboží bez odpovídajícího právního důvodu. Případné náklady nebo snížení vracené částky musí být odůvodněné, přiměřené a v souladu s platnými právními předpisy.

6.2 Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud je vrácení důsledkem vady zboží, poškození při přepravě nebo nesprávného dodání, uhradíme přiměřené náklady v rozsahu, v jakém nám jejich úhradu ukládají platné právní předpisy.

V takových případech po vás nebudeme požadovat úhradu nákladů, které jsme povinni nést, ani nepřiměřené poplatky za vyřízení reklamace nebo vrácení zboží.

6.3 Zboží nesplňující podmínky běžného vrácení

Pokud bylo zboží poškozeno v důsledku nesprávného zacházení nebo jiných okolností, za které odpovídáte, posoudíme situaci individuálně podle skutečností a platných právních předpisů.

Poškození zboží samo o sobě neznamená automatické zamítnutí všech nároků. Rozhodující je zejména příčina poškození, povaha uplatněného práva a příslušná právní úprava.

7. Požadavky na vrácené zboží

Při vracení zboží dodržujte pokyny, které obdržíte po schválení žádosti.

Přiložte příslušenství a součásti, které mají být podle povahy výrobku a okolností vráceny.
Zboží vhodně zabalte, aby bylo chráněno před dalším poškozením během přepravy.
Uschovejte si doklad o odeslání až do dokončení vyřízení žádosti.
Pokud je zboží poškozené nebo neodpovídá objednávce, uveďte tuto skutečnost v žádosti a podle možností přiložte fotografie.

Nezavádíme obecný požadavek, aby veškeré zboží bylo vráceno zcela neotevřené nebo v původním obalu jako podmínka všech nároků. Případné důsledky používání, poškození nebo chybějících součástí posuzujeme podle konkrétní situace a platných právních předpisů.

8. Doba vrácení peněz a připsání částky

Vrácení peněz se provádí přednostně prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl použit při nákupu, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Je třeba rozlišovat mezi zahájením vrácení peněz a okamžikem, kdy se částka skutečně objeví na vašem účtu.

Zahájení vrácení peněz: U schváleného vrácení zboží, které musí být odesláno zpět, zahájíme refundaci do 1–3 pracovních dnů od obdržení a ověření zboží, pokud právní předpisy nevyžadují dřívější postup.
Zrušení neodeslané objednávky: Po potvrzení zrušení zahájíme vrácení všech příslušných zaplacených částek bez zbytečného odkladu.
Připsání částky na účet: Skutečná doba připsání závisí na poskytovateli platebních služeb, vydavateli karty nebo příslušné finanční instituci.

Nemůžeme zaručit konkrétní počet dnů, během kterých se částka objeví na vašem účtu. Ve všech případech dodržujeme závazné lhůty stanovené platnými právními předpisy.

9. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud zásilka dorazí poškozená, zboží vykazuje vady nebo jste obdrželi jiný výrobek, než jste objednali, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím uvedeného e-mailu.

Pro rychlejší posouzení doporučujeme uvést číslo objednávky, popsat problém a přiložit fotografie zboží nebo obalu, pokud jsou k dispozici. Absence fotografií sama o sobě neomezuje vaše zákonná práva.

Podle povahy problému a platných právních předpisů posoudíme dostupná řešení, která mohou zahrnovat opravu, dodání odpovídajícího zboží, přiměřenou slevu, vrácení peněz nebo jiné zákonné opatření. Konkrétní řešení závisí na okolnostech případu a na právech, která vám náleží.

Náklady související s oprávněným uplatněním práv z vadného plnění nesete pouze v rozsahu dovoleném platnými právními předpisy. Tato pravidla nijak neomezují vaše právo na zákonné odstoupení od smlouvy ani další povinná práva spotřebitele.

10. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy a další práva

Pokud nakupujete jako spotřebitel na dálku, můžete mít podle platných právních předpisů právo odstoupit od smlouvy ve stanovené zákonné lhůtě, zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží, s výhradou zákonných výjimek.

Toto zákonné právo je oddělené od dobrovolné lhůty 35 dnů pro běžné vrácení zboží. Uplatnění zákonného práva se řídí příslušnými právními předpisy, včetně pravidel pro oznámení odstoupení, vrácení zboží, náklady na zpětnou přepravu a vrácení zaplacených částek.

Pokud zboží neodpovídá smlouvě nebo má vady, můžete mít další práva podle právních předpisů na ochranu spotřebitele. Tato práva nejsou omezena dobrovolnými pravidly pro běžné vrácení zboží uvedenými v těchto zásadách.

11. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, zrušení objednávky nebo vrácení peněz nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů.

Telefon: +1 (303) 467-2189
E-mail: assist@helvynelva.com
Adresa: 1925 Terry St # 6, Longmont Colorado 80501, United States
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ)